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商務禮儀
發布時間: 2012/8/28 11:48:09 | 點擊數:2160    
培訓對象
企業內部員工
課程收益
一流的企業,一定具有一流的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,是企業的移動廣告,它承擔著客戶對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種正面信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔心,商務禮儀課程將幫企業和個人內強素質,外樹形象!

課程綱要
第一單元:了解商務禮儀
1、什么是商務禮儀?
2、商務禮儀的核心是什么?
3、為什么要注重商務禮儀?

第二單元:儀容儀表
一、儀容
頭發
臉部
指甲
口腔衛生
化妝
二、儀表
著裝原則:
1、符合工作環境
2、符合客戶身份
3、中庸之道是最好的選擇
著裝要求——男士
著裝要求——女士
女士著裝——切忌

第三單元:言談舉止
言談舉止——微笑
言談舉止——站
言談舉止——坐
言談舉止——蹲姿
言談舉止——走
言談舉止——交談

第四單元:禮節禮貌
禮節禮貌——握手
禮節禮貌——擁抱
禮節禮貌——位次排列
禮節禮貌——上下樓梯
禮節禮貌——出入房門
禮節禮貌——介紹
禮節禮貌——交換名片
禮節禮貌——打電話
禮節禮貌——接聽電話
禮節禮貌——掛電話
禮節禮貌——拜訪
禮節禮貌——距離禮儀
禮節禮貌——告辭
注意事項
角色扮演


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